什么叫做零距离

一、传统客服模式为何总让企业"掉链子"？深夜十点，张女士在某电商平台反复发送"订单未发货"的疑问，聊天窗口却始终显示"客服已离线"。这种场景正在全球每天上演超过2.3亿次——国际客户服务协会数据显示，68%的消费者因无法及时获得帮助而取消交易。当人工客服受限于工作时长与响应速度，企业该如何突破服务瓶颈？...